配送について
商品到着までどのくらいかかりますか？
AYAの商品は受注生産を行なっておりますので、購入から発送まで４ヶ月程度をいただいております。
職人さんや製造現場の状況、注文の状況によって前後する恐れがございますのでご留意くださいませ。
年末年始はご注文受付完了後、お届けまで通常より長い時間がかかる場合がございますので、あらかじめご了承ください。
納品時期になりましたが、商品が届きません。
大変申し訳ございません。お手数ですが、お問い合わせフォームよりお問い合わせください
定休日について
送料について問い合わせたのですが、返信がありません。
お待たせしており申し訳ございません。
お問い合わせフォームのお問い合わせには、月〜金の営業時間（10:00〜19:00）に順次お返事させて頂いております。【定休日：土日祝日】
もしお急ぎの場合には、お手数ですがお電話にてお問い合わせくださいませ。
カスタマーセンター：0120-407-537
注文メールについて
注文メールが届かないです。
いつもAYAをご利用いただき、誠にありがとうございます。
携帯メールアドレス（docomo/au/softbankのキャリアメール）をお使いのお客様、hotmail、Yahoomail、Gmailなどのフリーメールをお使いのお客様より当ショップからのメールが届かないとのご連絡をいただくことがございます。
メールが届かない場合は、恐れ入りますが以下のメール設定をご確認くださいませ。
〈携帯メールアドレスをお使いのお客様〉
メール防止フィルターによってはじかれている場合
ドメイン指定受信設定・解除方法
NTT docomo ／ au ／ softbank
〈フリーメールアドレスをお使いのお客様〉
迷惑フォルダに入っているか
サーバー上のメールボックスの容量が上限を超えている
セキュリティソフト、ウイルス対策ソフトの設定
プロバイダのウィルスブロックや迷惑メール振り分けサービス設定
上記のいずれにも当てはまらない場合には、お手数ですが当店までご連絡いただけますようお願い申し上げます。お問い合わせにつきましては営業日１日程度でご返答させていただきます。
カスタマーセンター：0120-407-537
返品・交換について
商品の返品・交換はできますか？
下記の〈ご返品・交換の条件〉をご確認いただいた上、商品到着後３日以内に問い合わせフォームよりご連絡ください。
〈ご返品・交換の条件〉
原則的にお届け後の商品のご返品・交換はお受けしておりません。
また、不良品・注文と違う商品をお届けした場合は弊社側の手違いによる返送費用は、全額負担させていただきます。（「着払い」でご返送ください）
※ご返送後、弊社で検品を行なった結果、以下の状況が認められた商品の返品・交換はお受けできませんのでご了承ください。
・一度ご使用になられた商品
・お客様のもとでキズや汚れを生じた商品
・お直しやクリーニングをした商品
・商品タグやラベルが切り離された商品
注文のキャンセルはできますか？
原則的に注文のキャンセルはできません。
ただし、工場への発注前であればキャンセルが可能ですので、早急にご連絡ください。
メンテナンスについて
お手入れの仕方
汚れがついてしまったら柔らかい布でから拭きをすることをお勧めします。
一般的に革製品は水分や湿気を嫌いますので、雨などの水分が製品に付着しないように気をつけてください。
熱風ドライヤーや高温アイロンを使用することは革の収縮、硬化につながるので避けてください。
使った後は汚れをできるだけ早く取り除き、形を整えて（詰め物をして）少し休めましょう。革が吸収した余分な水分を放出したり、詰め物によって型崩れが修正されてリフレッシュします。
修理について
長くお使い頂きたく、ZAOの職人により修理を承っております。
できるだけ修復を試みますが、破損の状況により修理ができないことがあります。
１年間は製品にかかる修理は無料で行います。１年以降は有料となります。修理費用の見積もりを出しますので、お客様に承諾いただいてから修理を行います。
修理希望の方は、問い合わせ先にご連絡下さい。